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[多选题]
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到（）。
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
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C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
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A.加强制度建设
B.健全组织体系
C.完善工作机制
D.改进投诉管理
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.实施系统控制
B.完善内部管理
C.规范操作流程
D.强化人员培训
E.建立完善配套业务制度
A.使用商业银行和保险公司联合推出等类似宣传用语混淆保险经营主体、误导保险消费者
B.保险中介机构特别是银邮代理机构及其工作人员擅自印制使用保险产品宣传资料
C.通过保单贷款、部分领取、减少保额等方式变相改变保险期间、变相提高或降低产品现金价值、变相突破监管规定，扰乱保险市场秩序
D.在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息
B.不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金
C.不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩
D.对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
A.区总
B.分行业务管理部门
C.分行零售部
D.分行运管部
E.分行办公室和消保中心
A.进一步完善保险纠纷调处机制
B.提高保险消费投诉处理工作水平
C.继续整治理销售误导问题
D.以消费者为中心，无条件满足消费者提出的诉求
