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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

差额退费适用于因客户（)、（)、（)以及（)等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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更多“差额退费适用于因客户()、()、()以及()等造成的多收费部…”相关的问题

第1题

投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。（)

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第2题

用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（)等证明方可为用户办理退费。

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

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第3题

投诉退费及服务补偿，所退费用应在15个工作日内返还至客户相应账户。（)

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第4题

流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时，将电话转接至“疑难专席”处理。

流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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第5题

GPRS费用质疑，分为（)。

A.首次对当月GPRS费用有争议，且有使用需求

B.对当月GPRS费用有争议，且无使用需求

C.对当月及N个历史月GPRS费用有争议

D.客户二次反映GPRS费用争议：参照首次退费规则，可操作第二次退费;第三次不再做退费

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第6题

TAH65人工退费交易，特殊操作任务书需说明退费原因、涉及账号、客户名称、币种、金额、原交易流水号、原交易时间等交易需调整或录入的所有要素。（)

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第7题

对于未预约或者已预约单查验结果未在自交易发生后__小时内上传，发生扣费的，告知客户申请退费

A.6

B.12

C.24

D.48

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第8题

关于GPRS流量费用争议类投诉，如客户是二次及以上反映GPRS费用争议，五星客户可三次退费。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

个人客户因预留印鉴损坏、变形、遗失等原因更换个人印章或变更签名式样的，应向开户行提供经其本人签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件（）

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第10题

冲正退补，是指对已完成电费发行且出现电费差错的账单，冲销算费结果、重算电费，并根据正确的账单为客户补收或退费的过程。（)

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