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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于GPRS流量费用争议类投诉，如客户是二次及以上反映GPRS费用争议，五星客户可三次退费。（）

此题为判断题(对，错)。

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更多“关于GPRS流量费用争议类投诉，如客户是二次及以上反映GPR…”相关的问题

第1题

GPRS流量争议类投诉，如果是CMWAP可以通过WAP网关查询用户访问日志，如果WAP网关查询不到用户日志，那么用户就一定没有上网。（)

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第2题

GPRS费用质疑，分为（)。

A.首次对当月GPRS费用有争议，且有使用需求

B.对当月GPRS费用有争议，且无使用需求

C.对当月及N个历史月GPRS费用有争议

D.客户二次反映GPRS费用争议：参照首次退费规则，可操作第二次退费;第三次不再做退费

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第3题

酌情处理的底线：对于客户有越级倾向、媒体曝光倾向、重复投诉倾向，并要求退费，如用户首次反映手机上网费用争议，经IT、NOC、无线等部门核查计费资费无误、核查网速合理、上网地点无异常，且不存在企业有责的情况下，不可做费用处理。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）

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第5题

GPRS业务类投诉：指移动用户无法正常使用（)业务。

A.移动业务

B.数据业务

C.GPRS业务

D.MNET业务

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第6题

使用飞信业务会产生什么费用（)。

A.短信通信费

B.GPRS流量费

C.梦网信息费

D.本地通话费

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第7题

10086人工可操作“GPRS重置”为客户解除流量封顶，但需要身份信息核查认证／服务密码／本机认证后才可操作（）

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第8题

以下关于GPRS的论述中，正确的是？（)

A.GPRS能够按流量收费

B.GPRS是基于标准接口的系统

C.GPRS代表GeneralPacketRadioService

D.GRPS需要建一套新的无线网络

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第9题

2020年起，集团公司将“不知情定制投诉”名称调整为“不知情定制争议类投诉”。（)

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第10题

流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时，将电话转接至“疑难专席”处理。

流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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