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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

酌情处理的底线:对于客户有越级倾向、媒体曝光倾向、重复投诉倾向,并要求退费,如用户首次反映手机上网费用争议,经IT、NOC、无线等部门核查计费资费无误、核查网速合理、上网地点无异常,且不存在企业有责的情况下,不可做费用处理。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
根据《2020年信贷政策》,对于不完全符合年度信贷政策和各行业信贷政策规定的准入底线标准的信贷客户,经综合评估风险可控且贡献度较高并经一级分行分管经营行领导同意的,可适用()客户政策。

A.优先支持类

B.选择支持类

C.压缩退出类

D.其它类

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第2题
在媒体应对过程中,以下几种拒绝回答的方式不可取的是()。

A.我是XXX,我会负责联络、沟通、反馈此事,直至处理完毕

B.对于您所反映的问题,我们一定会安排专人进行调查,并将结果第一时间告知客户

C.这件事情正在调查之中,等事情有了明确的结果,再给你作答

D.这个情况比较复杂,无可奉告

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第3题
信仰乃道德之本,没有信仰的道德,是无源之水、无本之木,没有信仰的人是没有道德底线的;而一个人一
旦没有了道德底线,那么法律对于他也是没有约束力的。法律、道德、信仰是社会和谐运行的基本保障,而信仰是社会和谐运行的基石。根据以上陈述,可以得出以下哪项?()

A.道德是社会和谐运行的基石之一。

B.如果一个人有信仰,法律就能对他产生约束力。

C.只有社会和谐运行,才能产生道德和信仰的基础。

D.法律只对有信仰的人具有约束力。

E.没有道德也就没有信仰。

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第4题
下列属于重大投诉的是()。

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作

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第5题
家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段,客户家宽报障时明确表示投诉的情况,大家需在报障工单中标记“投诉倾向”,需再生成投诉工单。()
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第6题
以下哪种情况需要异常预警上报?()

A.如客户死亡需要提交相关的死亡证明

B.盗刷,客户身份信息伪冒等情况

C.京东商城白条交易纠纷

D.经过机构内部判定客户有严重的自杀倾向

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第7题
下列能够在一定程度上说明客户有成交倾向的语言信号有()。

A.用假定的口吻与语句谈及购买

B.由一个角度到多个角度观察产品

C.最迟答复购买的日期及有关要求

D.讨价还价

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第8题
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?()

A.承诺客户,但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第9题
以下对于Openstack中区域划分的概念描述不正确的有哪些?()

A.Region通常可以映射为一个地域的数据中心

B.AvaiablityZone通常对应一组计算节点或者存储节点

C.HostAggregate更倾向与逻辑划分

D.HostAggregate通常可以映射为一个数据中心的一个Rack

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第10题
有客户声称为记者需要在营业厅进行采访时,值班经理确认来访者的身份后,下一步应如何处理?()

A.直接接受客户采访

B.拒绝客户采访

C.根据媒体的所在地引导和上报到当地综合部

D.上报给店长接受采访

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第11题
新媒体模式下,社会化客户服务面临的挑战有()。
新媒体模式下,社会化客户服务面临的挑战有()。

A.手机成为客户上网的首选工具,客户黏附于移动互联网之上

B.随着手机智能终端的快速发展和APP社交媒体日益丰富,客户网络行为也发生了巨大改变

C.人们的服务需求随时随地产生,对简单,高效,个性化服务的渴望也空前迫切

D.客户对服务内容展示,服务方式,服务渠道,服务关注点等发生了很大的变化

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