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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在沟通时,我们应该()

A.礼貌沟通:让对方愿意倾听

B.注意倾听:让沟通变得高效

C.清晰表达:使结果更容易得到

D.随意沟通:想说什么就说什么

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ABC

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第1题
在与上级进行沟通时我们应该注意哪些方面()

A.不拘泥于一种沟通途径,电话、短信、邮件都可以

B.态度应真诚礼貌

C.有问题应第一时间反馈

D.不主动与老板沟通

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第2题
对方要求和银行沟通时,我们应该怎么做()

A.告知银行客服电话

B.告知银行不愿意去电沟通

C.让对方去银行网点

D.让对方报警

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第3题
如果我们想让某个强势的领导在开会时,能够做出对我们有利的决策,我们应该:()

A.努力改变他的做事风格,让他能够吸取我们的建议

B.在会议上,提供大家充分沟通交流的机会

C.会前多做工作,与他达成共识,开会时,让他发布出去

D.当他宣布不利决策时,我们会有找他私下沟通,争取形成有利局面

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第4题
在电话沟通过程中,应该时刻让客户听到我们的笑声()
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第5题
每一个订单我们都应提前联系客户,在打电话的时候我们应该()

A.不用客气,想说什么说什么

B.礼貌沟通,与客户确认好时间地址,并告知客户会准时上门服务

C.不用打,反正客户也不一定会接电话

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第6题
如果我们发现客户推荐的某个分包商,其工作不力时,我们应该:()

A.告知客户,让其与分包商领导沟通

B.让销售出面解决此问题

C.让我的领导出面解决此问题

D.项目经理直接找分包商领导解决此问题

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第7题
当订单产生超时,去跟顾客沟通时,我们应该怎么做()

A.跟顾客解释超时的原因,并非个人原因,望理解

B.语气谦卑,且态度端正,表示歉意,必要时,小礼品,善意谎言

C.打电话给点部申请求助,让别的兄弟帮忙送

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第8题
在电话沟通中,有时候我们会面临需要让客户在线等待,以便我们及时查询予以回复。以下语句中,哪个选项不是让对方在线等待的礼貌用语()

A.等待之前先提醒:先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询

B.等待结束恢复通话:先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……

C.等我给你问问

D.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间

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第9题
与患者沟通时,应该具有同情心,学会开放式的谈话,学会询问,使用礼貌用语()
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第10题
当我们做资金监管时无法选择中信银行资金存管时,应该怎么做()

A.选择理房通存管

B.随便选一个存管方式

C.打电话给交易管家,让交易管家和中信银行方面的负责人沟通,处理出现的问题

D.不做资金监管了

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第11题
跟用户沟通时,我们需要用到的礼貌用语是()

A.您好

B.祝您用餐愉快

C.谢谢

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