题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当订单产生超时，去跟顾客沟通时，我们应该怎么做（）
A.跟顾客解释超时的原因，并非个人原因，望理解
B.语气谦卑，且态度端正，表示歉意，必要时，小礼品，善意谎言
C.打电话给点部申请求助，让别的兄弟帮忙送
答案
语气谦卑且态度端正表示歉意必要时小礼品善意谎言
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答案
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（请给出正确答案）
A.跟顾客解释超时的原因，并非个人原因，望理解
B.语气谦卑，且态度端正，表示歉意，必要时，小礼品，善意谎言
C.打电话给点部申请求助，让别的兄弟帮忙送
答案
语气谦卑且态度端正表示歉意必要时小礼品善意谎言
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A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理
B.不管超时，继续配送
C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达
D.心平气和跟商家沟通，快点出餐
A.您好，您的外卖到了，刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思
B.您的外卖到了
C.把外卖直接给顾客去送下一单
D.刚刚跑快了很危险，而且其他订单也要超时了，所以我先送其他单子了
A.预订单送提前送达后在其他位置修改位置点击送达
B.有超时问题拉定位提前点击送达
C.跟顾客电话沟通超时问题后更改位置点击送达
D.到顾客位置后联系顾客取餐时顾客修改位置
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
