题目内容
（请给出正确答案）
A.无论客户说什么，我们都表示赞同，完全顺着客户说
B.SA平时工作中不断总结有效的异议应答话术和技巧，持续提升应对客户异议的能力
C.SA要扎实的掌握产品知识，有利于妥善处理客户对产品/性能及功能的怀疑和误解
D.SA站在客户角度，换位思考，只承诺可以做到的事情，态度比结果更重要
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“为避免客户投诉，SA应从客户提出异议就认真对待，如下说法正确…”相关的问题
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
A.不用通知任何人，休息就跟我没关系了
B.告知站长休息时间，和所在分组人员沟通，帮忙配送，避免客户投诉
C.告知助理，让助理安排
D.告知站长休息，让站长安排
A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理;
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销;
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决;
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
A.销售金额不达标，月度客户数量小于等于30个
B.高风险指标FSTPD30 > 20% 且DEF_FSTPD30≥10
C.基于纪律委员会裁决流程/行为严重违规
D.顾客投诉：a） 欺诈/b）销售提供错误信息/c）销售态度差
