题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
答案
D、以上皆是
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A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
D、以上皆是
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门