首页 > 学历类考试> 成考(高升专/本)
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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D、以上皆是

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第1题
关于投诉受理,下列正确的是()。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第2题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉,组织开展投诉分析工作,并按要求提供投诉统计分析报告的是()。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第3题
()是投诉数据质量管理的责任单位。

A.在线公司

B.各分公司服务管理部门

C.A、B皆是

D.A、B皆不是

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第4题
投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具体包括()。

A.开通工号

B.开通客户数量

C.业务办理量

D.以上都是

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第5题
试机样品或废品(缺陷样品)贴红底黑字的标签;客户投诉或试板样品贴粉色底黑字标签;暂要样品贴黄底黑字标签。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
物业管理企业安保部门负责日常接待、客户投诉、日常档案管理、开展综合经营服务。()
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第7题
需求响应服务方面,截至今年8月底,累计签约客户()户,需求响应负荷达2260万千瓦,开展在线需求响应5488户次。

A.3万

B.1.62万

C.5万

D.2万

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第8题
以下不是网络营销工具中网站的功能的是()。

A.进行市场调研,寻求商机

B.树立公司形象,扩大业务宣传

C.搜集顾客反馈,加强顾客服务

D.开展在线销售,获取更多利润

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第9题
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
公益短信、突发应急短信服务需求由相关省市()审核。

A.服务管理部门

B.品质管理部门

C.客户服务部门

D.在线公司

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