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更多“判断】支付宝快件，客户来电要求更改地址，所有客服人员可以直接…”相关的问题
第4题
所有用户借款日当天来电要求提前结清，坐席正常解释最后用户还是坚持当天提前结清，并且认可支付借款期限内的所有费用，坐席可以告知用户将所有费用相加后通过支付宝一次性转账，同时提示页面更改时间及支付宝还款注意事项（）
第5题
快件时效内滞留了收方地址偏远，需增加工作日，（快件承诺时效为9-2 18:00），客户9-3 15：00来电催件，要求尽快派送，前面已有时效需求工单在跟进，客服直接记录客户需求直接追加工单并系统升级（）
第6题
广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）
A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX
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第8题
到付快件由于错发导致寄方客户来电催件，时效已延误，派送时向收方收取运费，寄方来电称我司时效延误要求退还收方运费，客服向客户索要支付宝信息，并告知客户通过支付宝转账退还运费，客服操作是否正确（）
第9题
关于客户第一次来电需发起紧急工单，以下情形正确的是（）
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件，要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
