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更多“客户明确表示不希望接到我行营销电话（视为禁呼），坐席仍再次致…”相关的问题
第2题
客户哪种行为不属于拒绝回访（）
A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）
C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动
第3题
按《广州分公司电话营销质检标准》，为避免产生强制营销和订购，不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户（如客户告知为残障人士、终端条件不适配等），及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销（）
第6题
李明做好了准备，打算翻打业主资料，那么以下他的做法中错误的是（）
A.翻打时拨打了已经委托的业主
B.跟进中明确表示不希望被打扰的业主，不打电话
C.翻打时同时询问是否有出租的需求
D.间隔时间1周内的业主电话，最好不打
第7题
关于实体渠道野呼行为的管理要求,以下错误的是（）
A.地市公司利用自有集中管控平台或统一号码,即可组织内部人员、社会渠道进行外呼营销
B.针对客户投诉提到接到电话（非85/86）推荐并办理了业务的,或者投诉查证结果为电话办理的,统一认定为明确的野呼行为,每件投诉罚1000元
C.对于核实确认通过违规外呼办理的业务,渠道商处以不低于2倍额度酬金的处罚,关停工号进行整改
D.对于第二次核实违规外呼营销的渠道,直接清退,列入渠道黑名单
第8题
用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）
A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
