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第1题
通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，使促销活动满足客户需求的直销方式称为什么（）
A.电话营销
B.在线营销
C.短信营销
D.上门营销
第2题
以下电话接听的注意事项正确的是（）
A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
第3题
约见驾驶员应该（）
A.记录时就指明笔录中有矛盾的地方
B.详细了解出险前后的经过，当天的活动轨迹
C.出险前后的电话使用情况，甚至可以请求拍摄通话记录
D.用笔录的方式进行详细的记录
第7题
有的顾客比较沉默，了解产品时不会主动问问题，这时候，我们可以（）
A.将Z6的方方面面都介绍的很详细，总有一个功能打动你
B.通过询问，了解孩子的生活学习场景，家长都有哪些需求，再针对性地介绍相应的功能
C.给他一张彩页，让他自己了解
