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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

遇到价格型的顾客，我们应该（）

A.主动告诉他们特价、促销信息

B.详细解释促销内容

C.不介绍产品质量功能

D.给顾客算账，便宜了多少钱

答案

主动告诉他们特价促销信息详细解释促销内容给顾客算账便宜了多少钱

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第1题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第2题

遇到行李很多的同学我们应该等他们主动寻求帮助（）

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第3题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第4题

价格异议处理的原则是（）

A.死咬价格不要松口

B.顾客说便宜就的把折扣一降到底

C.转移顾客的注意力到我们的优势上

D.遇到搞价的顾客，立刻面露不悦

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第5题

遇到客诉时，我们应该怎么做（）

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

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第6题

检查告知环节中:应该只讲（），不说解决方案，让顾客主动要

A.价格

B.问题

C.活动

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第7题

遇到穿着朴素的顾客进入厅内查看商品，我们应该（）

A.介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力

B.任其自己挑选

C.简单欢迎以后招呼其他顾客

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第8题

当我们遇到不熟悉的问题，应该如何回答顾客呢（）

A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂

B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚

C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客

D.模棱两可的应付给予答复

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第9题

如果遇到顾客不配合测量体温，我们应该进行劝说，如果仍然不配合，我们也拿他没办法，可以先让他进入门店（）

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第10题

遇到顾客提及竞品时，我们应该怎么做（）

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务

D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低

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第11题

当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.不用管，取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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