题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到客人投诉时我们应该怎么做（）
A.耐心倾听顾客投诉
B.站在顾客角度考虑问题
C.了解事情的经过
D.敷衍了事，拖一拖再解决
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.站在顾客角度考虑问题
C.了解事情的经过
D.敷衍了事，拖一拖再解决
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A.提前减速，开启近光灯
B.鸣喇叭提示，并注意小轿车动向
C.加速越过小轿车驶入隧道
D.紧急停车，等待小轿车驶入隧道
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况，尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
