题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
站在组织的角度，我们应该去了解哪些情况（分值：5分）（）
A.组织的使命
B.商业模式
C.面临的挑战
D.各部门的贡献
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.组织的使命
B.商业模式
C.面临的挑战
D.各部门的贡献
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B.站在顾客的角度，了解顾客的需求及喜好，以我们CGV独有的方式去满足顾客
C.站在顾客的角度，清楚顾客的需求及爱好，以CGV独有的方式去满足顾客
D.站在顾客的立场，清楚顾客的需求及爱好，以我们CGV独有的方式去满足顾客
A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
A.去品类模块下载此品牌近期数据分析
B.去市场模块了解词品牌数据情况
C.去竞争模块查看此品牌各单品实时交易情况
D.竞争模块了解此品牌单品构成
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
A.复盘时，关于对接人这一项，虽然它在整个过程中不是起到绝定性的作用，但是我们还是要对此项目要有所反思，比如是否是多人在找，他们之间的关系是什么这决定着我们后续的跟进情况
B.复盘时，应该有针对性，就是哪个环节出问题了就重点复盘哪里，假如只是对接人部分不是很了解，那我们就深入去复盘此环节中的问题所在，不用再花精力去复盘匹配等其它环节了
C.复盘后，应该对复盘时出现的问题一一记录并总结出改正的方法，以便以后的服务得以学习和提升
D.复盘后，对于改正问题的监督也尤为重要，要及时监督自己或组员的落地执行情况，这样复盘动作才形成了一个闭环
