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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

销售应该站在客户的角度分析问题，角度指哪些（）

A.从哪里来

B.想要啥

C.抗性是啥

D.怎么满足客户

E.我们的优点

答案

ABCD

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第1题

销售表达的最重要原则就是站在客户的角度去思考问题（）

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第2题

站在客户角度说车辆问题，客户不会质疑在推销（）

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第3题

站在线上销售角度来说，你认为以下方式更容易判断客户需求（）

A.微信语音短信销售

B.打电话销售

C.文字的力量

D.邮件方式

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第4题

主动迎接客户、站在客户角度，聆听客户需求，从诉求中获取销售契机，以上态度指的是（)导购客户

A.普通

B.优秀

C.一般

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第5题

（)，（)，获取客户信任，打开客户心扉，从其诉求中获取销售契机。

A.站在客户角度

B.聆听客户需求

C.主动搭讪

D.熟悉业务

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第6题

接听录音分析时应注意（）

A.电话交流中，是否采用提问的方式获取重要信息

B.学会站在客户角度考虑问题，从客户的理解出发设计提问

C.提高业务能力，多在通话中提问题

D.电话交流中，应多用礼貌用语，避免使用禁忌语

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第7题

星级客户服务经理应该保持良好的服务心态，良好的服务心态应该包括:（）

A.站在客户角度考虑

B.像对待朋友一样对待客户

C.为了完成指标硬推销

D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

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第8题

服务改善包括哪些定位（）

A.培训客诉问题小马哥，对小马哥进行针对性培训

B.分析站点客诉数据、客诉原因，站在客户角度，对站点配送服务进行改善

C.反馈根据站点配送情况，从实际执行层面出发，反馈配送链路中存在的问题

D.对客诉同学罚款

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第9题

以下哪个不属于答的技巧？（)

A.好的问题——可帮助了解更多的信息

B.站在客户的角度去解释问题

C.不要一开始就做辩解

D.重复问题的重点，确保客户理解

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第10题

企业在销售中的问题应从()的角度进行分析，寻求解决策略。

A.资金

B.经营

C.客户

D.方法

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第11题

客户服务中,换位思考是指（)。

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

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