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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

星级客户服务经理应该保持良好的服务心态，良好的服务心态应该包括:（）

A.站在客户角度考虑

B.像对待朋友一样对待客户

C.为了完成指标硬推销

D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

答案

ABD

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第1题

以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？A.客户总是正确的B.客户意见处理的及时

以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？

A.客户总是正确的

B.客户意见处理的及时性

C.对待客户员工应该保持良好态度

D.客户的询问应该在收到7天内得到答复

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第2题

在企业微信运营中，以下符合“对外职务“格式()。

A.星级服务经理XXX

B.地市+星级客户服务经理XXX

C.XXX经理

D.XXX客户专员

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第3题

星级服务要求员工具备（），能够帮助客户解决问题。

A.规范的服务语言

B.良好的服务态度

C.一定的专业技能

D.很高的操作水平

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第4题

星级客户服务经理企微朋友圈一周可以发送()次有趣、有温度的生活人设。

A.至少1次

B.2-3次

C.3-4次

D.4-5次

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第5题

快递小哥小王见到客户老李，用“您好，打扰一下、打招呼，充分体现了小王的()。

A.责任担当

B.良好心态

C.服务细节

D.应变能力

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第6题

快递员小李见到客户时总是面带微笑，用“您好，打扰一下、”打招呼，充分体现了小李的()。

A.责任担当

B.良好心态

C.服务细节

D.个人素质

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第7题

客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工，负有对其服务的责任，必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作，不得因不负责该类工作而对客户推诿，为（）的内容

A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法

B.首问负责制

C.宁夏银行大堂经理管理办法

D.营业网点厅堂服务管理办法

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第8题

国寿代理人和转介客户到广发银行，可以享受哪此服务（）

A.专属停车位

B.专属窗口办理业务

C.理财经理全程陪同

D.支行专属休息区

E.星级客户及转介贵宾客户以上由支行长长陪同办理业务

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第9题

客户等候时长应该达到全业务服务标准要求，6-7星、5星级、普通客户分别不超过（）

A.5、15、30

B.8、10、25

C.8、15、30

D.5、10、30

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第10题

判断：对待疫情，我们应该保持理性平和心态，相信科学，自觉做到不造谣、不信谣、不传谣，齐心合力共同维护好全区良好疫情防控秩序（）

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第11题

为了建立良好的客户关系，您觉得应该如何更好地维护公司的客户资源（）

A.加大宣传力度

B.优质的客户服务

C.针对老客户提供优惠项目

D.构建良好有效的沟通渠道，了解客户需求

E.其他

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