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第4题
您正在通电话，另一部电话铃响，而面前又来了一位客户，下列哪项属于正确的采用方式（）
A.征得电话里的客户同意后，请对方等候，并接起另一部电话，同时对面前的客人致以微笑问候
B.接起另外一部电话，两个电话同时打，并还对面前的客户说话
C.立即搁掉电话，跟面前的客户说稍等，接起另外一部电话
D.对另外一部电话置之不理，打完电话后再对客户交谈
第5题
下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？（）
A.您好，请您直接描述你的问题
B.很高兴为您服务，有什么可以帮到您
C.欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询
D.欢迎来到XX旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您
第6题
拨打电话规范用语（）
A．您好，我是阳光城物业XXX服务中心XXX；结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快B．喂，你好，XXX服务中心XXX；结束语：再见C．客户挂断电话后才可挂断放下话筒D．逢重大节假日拨打电话话术调整为：您好，XX节快乐！我是阳光城物业XXX服务中心XXXX。结束语调整为：感谢您的接听，祝您XX节愉快,阖家幸福
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第7题
正在接待客户时电话响起，客服管家应先跟客户说：“先生/女士，不好意思！请稍等，让我接个电话好吗”得到客户同意后，招呼其他同事帮忙接听电话，如无其他同事可以帮忙，且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士，对不起，我这里正在接待一位业主，请留下您的联系电话，我会稍候回您电话，可以吗”，得到对方同意后，向对方道别，结束通话，继续接待来访客户，并先对来访客户说“非常抱歉，让您久等了（）
第9题
小明妈妈进电咨询省考课程，A客服老师接电话后创建了电话号码，这时小明妈妈又再次打电话咨询课程，B老师接了并创建了省考意向，当天晚上小明妈妈在C老师手里报了名，则，这笔单子的业绩归属人是（）
A.老师
B.老师
C.老师
D.都不是，要充公
第10题
客服代表受理客户报案，询问三者车联系方式时因背景嘈杂未听清，客服代表正确操作是（）
A.无需再次询问，继续询问后续的问题
B.加大音量，继续询问客户三者车主联系方式
C.委婉建议客户移动到安静的环境后，再询问三者车主联系方式
D.直接挂断客户电话后再次回电客户核实三者车主联系方式
