题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于接电话的礼仪，正确的选项有（）
A.响铃太久，接起电话时说抱歉用语
B.无关紧要的办公电话，可以不接
C.接电话的同时，面带微笑
D.右手接电话，接完电话后再记录
答案
响铃太久接起电话时说抱歉用语接电话的同时面带微笑
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A.响铃太久，接起电话时说抱歉用语
B.无关紧要的办公电话，可以不接
C.接电话的同时，面带微笑
D.右手接电话，接完电话后再记录
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响铃太久接起电话时说抱歉用语接电话的同时面带微笑
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A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.不要向来电者询问他与所找之人的关系
B.当对方表明有急事时，可以告诉其同事的手机号码
C.当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录
D.不要向不相干的人提及代接电话的相关内容
A.打电话时一般不要选在早上7点前，晚上10点后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时首先自报家门
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
A.多用姓氏称谓患者以防差错
B.接电话如受话人不在,应问清对方身份
C.病房里多用点头礼,少用握手礼
D.护士见到上级应主动伸手与之相握
E.护士接触新患者应主动作自我介绍
