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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

铃响后，客服人员接起电话时，应该说（）

A.您好！西蜀物业

B.您好，你找谁

C.喂！你是哪个

答案

A、您好！西蜀物业

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第1题

接听客户来电的标准动作有（）

A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后，可直接挂断电话

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第2题

电话礼仪时要求电话一般情况下响()声以内接起最为礼貌。

A.一

B.二

C.三

D.五

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第3题

在电话礼仪中，铃声最好不能超过（）声时接起。

A.三声

B.两声

C.一声

D.四声

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第4题

接听电话时客户未挂电话，客服人员可先行挂断（）

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第5题

电话三响内接听时，接起时第一句话应说（）。

A.对不起

B.喂

C.您好

D.谁

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第6题

当你在电话里介绍自己时，你应该说:__（）

A.Hello.My name is Mark

B.Hello.I am Mark

C.Hello.This is Mark

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第7题

参赛人员如何找回密码（）

A.参赛人员可以通过注册时的手机短信重置密码

B.通过电话、邮件、QQ或微信联系客服强制重置密码

C.整个竞赛过程中每人每天只能重置3次（包括当天注册的次数）

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第8题

使用富民富条付款时，忘记交易密码怎么办（）

A.联系后台人员处理

B.点击【账户余额】进行修改

C.打富民银行客服电话进行修改

D.在富民银行公众号中进行修改

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第9题

滴滴客服2017年的目标是人工接起率达到80%-85%（）

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第10题

客服考核目标绩效有哪些（）

A.咨询满意度

B.平均回复问题

C.45s首响率

D.30s接起率

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第11题

接电话中要求电话铃响内接起电话（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

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