题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务礼仪规范要求包含以下哪些（）
A.空柜、有顾客光临时相关人员未及时补位
B.工作时间说脏话、嬉笑、聚岗聊天等
C.工作时间无故离岗、串岗、脱岗或私自在其他场所休息
D.现场人员服务态度差、冷淡、不耐烦、无故刁难顾客等给顾客留下负面印象
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B.工作时间说脏话、嬉笑、聚岗聊天等
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A.轻声细语，保持微笑和耐心
B.主动向顾客问好，并使用礼貌用语
C.认真倾听顾客需求
D.随意打断对方说话
A.规范着装，头发整洁，发型端庄。男士不留长发，不蓄胡须；女士染发不夸张，不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节，保持良好的精神状态，热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话，用词文雅，遇到领导、宾客、同事要面带微笑，主动问好或点头致意
