题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于升级投诉的是（）
A.如果不退钱，我就每天打电话客服投诉
B.你们公司上级监督电话多少
C.我要投诉到12315
D.我要通过法院起诉你们
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.如果不退钱，我就每天打电话客服投诉
B.你们公司上级监督电话多少
C.我要投诉到12315
D.我要通过法院起诉你们
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下属于升级投诉的是（）”相关的问题
A.作为一般投诉处理
B.作为重要投诉处理
C.属于通行费争议投诉
D.转发行服务机构调查是否多收费
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.感谢顾客反馈，退换产品、补新产品、免单
B.尽快解决，只要能说服顾客不管用什么方法
C.如果顾客与员工发生冲突，将员工安排至休息室避免冲突升级，并代表员工向顾客致歉
D.对于顾客反映的问题表示重视，并向顾客承诺我们会调查此事
A.客户针对同一单号投诉，重复投诉5次还未解决的
B.公司延误超过3天，客户投诉超过6次以上的
C.时间性质严重升级，如出现人员伤亡、堵门事件、扣车事件、损失10万以上的
