题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

案例分析：客户：你再给我优惠点我就定了销售顾问：我不知道王总您想优惠多少我是销售顾问只有这个权限，再多的就要领导审批了。您能谈谈您想优惠多少如果差距不大的话我帮您申请一下。客户：再给我优惠1000元销售顾问：那这样我们先签个协议，您先交个2000元的意向金，如果领导审批的话，那就作为定金，不行的话我还是退还给您，您看呢此销售顾问的做法是否正确（）

答案

是

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第1题

当家长说“你给我优惠点，我现在就报名”，我们要告诉家长“不能便宜，这是最低价格了（）

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第2题

如果你听了今天的课却不知如何报销，应该怎么办（）

A.就拖呗，以后再报，我就不信超期了财务不给我报

B.要报销的实在太少，小钱，不报了，还不够麻烦的

C.请教小强，学会后，过过又忘了怎么报

D.请教小强，学会后，还能指导其他人。若有部分遗忘，也可在OA上复制旧单据找回感觉

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第3题

根据案例描述，心理咨询师与求助者一起分析问题，对他的不合理信念进行指导说服，以合理信念代替不合理信念。一般资料：女性，17岁，高中二年级学生，因总是揪自己的头发引起斑秃，由母亲陪同前来咨询。案例介绍：两年前求助者无意间发现长了一根白头发，就把它揪了下来，也没怎么在意。差不多两三个月后，无意间又发现了一根，就又把它揪了下来。从此以后，就经常发现有白头发，其母亲带求助者到医院检查，医生都说是青春期的原因，要求助者不要太在意。求助者也认为医生说的可能是对的，但觉得一个年轻女孩长白头发多难看啊，于是就揪，看见了就揪，不揪就难受，有时连黑头发都揪下来了，甚至有时明明没有白头发，也要揪，现在头发明显的减少了，头顶已经有斑秃了。眼看着自己的头发越来越少，很害怕，但就是控制不住自己，内心特别痛苦。心理咨询师从求助者母亲了解到，求助者反映的情况是真实的，除揪头发外没有其他不良嗜好。下面是心理咨询师与求助者的咨询谈话：心理咨询师：根据你说的情况，我对你的诊断是强迫性神经症。求助者；啊？我得神经病啦？心理咨询师：不，你别紧张，是神经症，不是神经病，是心理方面的问题，就是由于你存在着强迫与反强迫的矛盾冲突，造成了你内心的痛苦，长时间得不到解决，而这种冲突是现实的，所以你迟迟不能解决，越来越痛苦。求助者：好像是这样的，我该怎么办？您有什么好的方法能帮我改掉揪头发的坏习惯吗？心理咨询师：有啊，我决定对你实施厌恶疗法，坚决地使你改掉揪头发的坏习惯。求助者：什么是厌恶疗法？我不懂，您能给我讲讲吗？心理咨询师：厌恶疗法是一种心理治疗的方法，就是你以后再揪头发时，我将给你一个很不好的刺激，比如电击，由于受到电击你会非常不舒服，就产生了厌恶的生理或心理反应，你一揪，我就给电击，结果就使揪头发的行为和厌恶反应建立了联系，这叫条件反射，以后你再揪头发，就联想到所受的电击，会非常不舒服的，你就不敢揪了，揪头发的坏习惯就改过来了。求助者：哦，我明白了，我就用此方法吧。心理咨询师：好，为了安全，我给你用110伏的电压刺激，只要你揪头发，我就给你电刺激，直到你改了这个坏习惯。求助者：110伏，会不会把我电坏？心理咨询师：你肯定会很不舒服，为了改掉你的坏习惯，电刺激必须非常强烈的。求助者：需要多长对间才能改掉？我今年高二，学习很紧张的。心理咨询师：那要看多长对间才能建立起条件反射。求助者：我需要准备些什么吗？心理咨询师：也没什么特别的，你和你妈妈商量好就行了。求助者：好吧。该求助者的主要症状是()。

A.强迫行为

B.强迫观念

C.强迫仪式

D.强迫思维

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第4题

以下属于提额问题的有（）

A.坐席：把钱分24期借出来，我这边给你登记上报看一下放款的情况好吧；客户：登记上报以后结果呢

B.客户：我现在就是想问你的，我无非就是想我把这个钱提出来无非就是想有一个低的利息是不是那如果我要是真的有了新的额度新的利息的话那我首先要把高的利息和高的额度先还掉咯

C.客户：我明白你的意思就是现在都借出来激活，激活以后把这个钱借出来以后再申请下一笔是吧

D.坐席：你看我理解了对不对就等于说我前面借了钱还是那个费率，另外生成的才按照优惠的费率来算，是不是这个意思

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第5题

天天跟甜甜一块到草地上玩弹珠，天天说：“把你的弹珠给我2个吧，这样我的弹珠就是你的3倍了。”甜甜对天天说：“还是把你的弹珠给我2个吧，这样我们的弹珠就一样多了。”分析一下，天天跟甜甜原来各有多少个弹珠（）

A.9,7

B.10,6

C.8,8

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第6题

这段话术综合使用了哪些促进下单方法：“这次的活动力度非常大，跟618的力度是一样的，很少见，而且今天就截止了，明天要是再下单的话，就要多花一顿海底捞的钱了”（）。

A.产品符合客户需求

B.有优惠

C.活动很快到期

D.赞美客户

E.产品热销

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第7题

客户咨询“我现在拍下你必须今天给我发货，我很急，不然就投诉你”，客服回复：“好的，今天就发出”（）

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第8题

下列句子说话得体的一项是（）

A.老师对小明说：这道理很简单，是人就懂，你怎么不明白

B.谢谢您的合作，欢迎您再来

C.昨天是我的16岁诞辰

D.老师，你上课讲得太快，我根本没听懂，再给我讲一遍

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第9题

客户表示优化师张明经常不答复自己的消息，对此非常不满意，张明以下处理话术正确的是（）

A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了

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第10题

关于化解冲突，以下说法错误的是（）

A.先给对方说，生气解决不了问题，你先消消气

B.一言不发，你乐意说啥就说啥，我做我的

C.我跟你同样着急，我也希望早点把这件事情快点解决

D.您看能不能再给我两个小时的时间，我这这快速解决后，就马上过来给你

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第11题

学生被教师赶出教室案

【案例简介】

某中学初二（1）班学生薛某，因平时学习成绩不太好，上课总是不遵守纪律，老师们都不太喜欢他，尤其是教语文的刘老师。这天，语文讨论课上，刘老师让同学们自由发言进行争论。薛某起身回答问题时，由于他的观点与老师的观点不一致，因此刘老师很不高兴，并用刻薄的语言训斥薛某，说他“笨得像猪”。薛某听了以后很不服气，就顶了刘老师一句，说“你才像呢”。刘老师一气之下就把薛某赶出了教室，并说，“既然我像猪，以后你就不要再来上我的课了！”。

试分析：

（1）本案中的涉案主体主要有哪些？

（2）当事人违反了什么法律应当承担什么法律责任？

（3）本案对我们有哪些启示？

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