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[判断题]

涉及人身安全的无障碍设施,因突发性事件引起功能缺损或因雨雪等原因造成防滑性能下降,维护责任人应采取应急维护措施。()

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第1题
消防系统的其他事项需要记录的有()

A.非万达单独管理的系统,记录管理界面及存在的问题

B.消防系统存在的未解决的管理问题

C.各类突发性消防设备设施问题(如:喷淋管冻裂、发生意外碰撞跑水等)

D.政府职能部门检查提出的整改事项及管理要求

E.涉及消防系统的保险理赔事件

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第2题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序,破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的,以下处置错误的是()。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,应立即拨打“110”报警

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,要及时拨打“110”和“120”电话

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

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第3题
客户投诉按投诉内容分()

A.服务态度

B.工作流程

C.对收费方面的投诉

D.服务质量(设备设施、管理服务)

E.突发性事件的投诉

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第4题
涉及地下管线、设施开挖施工存在其他可能危及到人身安全或影响地下管线、设施安全运行的情况的,不得施工()
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第5题
产生突发性事件的原因()

A.市政等外因引起的突发停水、停电

B.设备设施施工质量引起的突发事件

C.物业管理责任引起的突发事件

D.业主日常使用不当引起的突发事件

E.业主日常使用不当引起的突发事件

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第6题
以下发生哪些事件时,参照典型事件进行调查处理()

A.涉及人身安全和行车安全的隐患未采取临时防护措施造成后果

B.列车大面积降级运行以下

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第7题
对于回访时,业主新报事项涉及突发性事件或重大投诉的(包括涉及人身财产伤害的、赔偿金额较大的),应在任务录入CRM系统后,第一时间电话及邮件形式通知哪些人员()

A.呼叫中心负责人

B.项目客服经理

C.城市公司客服负责人

D.区域客服负责人

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第8题
下列属于应急信息的是:()。

A.施工异常情况,导致影响运营生产的事件

B.设备设施被盗、损坏情况

C.突发性大客流情况

D.调度命令、通知等

E.正线2分钟及以上的列车延误情况(含列车故障、信号故障等原因造成的晚点、清客、救援)

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第9题
因突发性事件而影响证券交易的正常进行时,证券交易所可以采取().

A.临时停市

B.技术性停牌

C.休市半天

D.政策性停牌

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第10题
凡涉及人身安全、财产安全、公共安全等紧急、突发事件,需要公安机关到现场的,都可以使用CK报警器。视事件具体情况,应及时配合拨打“110”报警()
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第11题
因不可抗力的突发性事件或者为维护证券交易的正常秩序,证券交易所将采取()的措施。

A.技术性停牌

B.政策性停牌

C.临时停市

D.退市

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