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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

时效内,客来电表示业务员把其将快件派送给错误的客户,要求取回来送到正确的地址,应发起什么()

A.派错件

B.优先派送

C.优先中转

答案
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C、优先中转

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第1题
时效内客首次来电要求优先派送,快件状态显示出仓派送中,客服代表正确操作()

A.发起快件时效-时效需求-优先派送

B.发送优派短信知会收派员,将客户要求录入备注

C.点击WQS优派按钮

D.外呼业务员催件,将客户要求录入备注

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第2题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第3题
时效内客来电催派,托寄物为婚纱,客表示此件明天结婚用的,要求今天一定要给我派到,快件显示已到达网点,还未安排派送,联系网点未果,应发起什么工单()

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第4题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第5题
客户快件承诺时效5号1800,客户5号上午12点来电,告知运输途中及预计时间,客表示此件特急,要求尽快处理,按照以往12点前就能收到,现在还没收到,要是耽误了,其就要去邮政投诉我司,应如何操作()

A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注

B.发起优先中转/优先派送工单

C.发起优先中转/优先派送工单+升级

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第6题
客户时效内来电查件,表示在官网上看到我司早上就显示派送了,为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释()
A.您好,路由确实有看到有上传派件的信息,但是最新的路由显示快件正在正常运输当中,快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的,您放心,到件之后我司会第一时间帮你安排派送的,对于异常信息给您带来的不便非常抱歉,我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B.您好,查看此件显示之前是错发到其他仓库了,现已发往正确的营业点途中,我帮您安排到件后优先派送C.请您放心,查看此件预计是在xx时间到达的,如没有及时到达,可随时再联系我司热线核实好吧
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第7题
下外情形有哪些是需要外呼业务员的()

A.客户来电催收,订单状态显示未上传

B.承诺时效外快件在派送中,客户来电催派,并提出了期望时间

C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取

D.客户来电要求核实具体签收人

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第8题
下列哪种情况下不需要建单()

A.物流超五天无物流更新,客户投诉快件遗失

B.时效内查询物流状态,客户无其他问题

C.客户来电反馈验货发现货物破损,要求理赔

D.客户来电投诉业务员不送货上门

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第9题
路由在中转场中断24小时,系统自动发起快件安全-遗失—全部遗失的工单,经核实快件发的陆运,中途一直无更新,已经在时效内派送给客户,应该结束()

A.快件安全-遗失-全部遗失

B.快件安全-遗失-时效内找回

C.快件时效-时效需求-优先派送

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第10题
时效内客户来电催派,查看前面客服有采集过“到件优派”,客服代表应主动告知快件状态及正常时效,同时解释“查看前面同事已帮您安排到后优先派送,请您放心”()
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第11题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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