请对以下事件进行分析。 Ⅰ级）【事件过程】一客户来电反映家中欠费停电,16:58时去当地中心营业厅缴费营业时间牌上的营业时间为9:00-17:00）,一位工作人员询问其户号,但客户是租赁户只知道户名,不知道户号,工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了,而且已经到下班时间,你明天再来吧”。客户非常不满,于是拨打95598请求处理。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第1题

请对以下事件进行分析。 Ⅰ级）【事件过程】某年4月11日上午12:00,客户李女士在营业厅等待办理打印电费清单,客户代表小王告知李女士:营业厅已下班,办不了了,下午再过来吧。”客户李女士:小妹,我只打印一份电费清单,不会占用很多时间的。客户代表小王:“唉,那你提供一下用户编号”。根据客户李女士提供用户编号,客户代表小王打印了一张电费清单,随手就丢给了李女士。当天下午14:35客户代表收到客户李女士的投诉。投诉内容为:客户代表面无表情,态度冷淡,随意将其家中电费清单打印给身份未经核实的人士。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第2题

请对以下事件进行分析。 Ⅲ级）【事件过程】某年4月15日16点左右客户杨女士前往营业厅交电费,称昨天出差回来,才发现家中收到供电公司的《欠费提醒单》,要其在今日前缴清所欠电费,否则将会被停电。因忘记携带《欠费提醒单》,客户只能提供户名,并表示16:30分要赶去幼儿园接小孩,请客户代表尽快帮忙交欠费。但接待她的窗口客户代表小林所用的电脑输入法出现问题,无法为客户查询用户号,当时又是缴费高峰期,其它窗口等待客户也很多,小林暂时又无法将客户转给其它客户代表,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户杨女士无法顺利缴交完电费就离开了营业厅。16日,杨女士家中因欠费被停电,她认为15日未能成功交电费,是客户代表故意不给她查询户名造成的。于是,拨打95598供电服务热线进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议

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第3题

请对以下基础档案错误，导致电费异常事件中，违反的工作条款、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]某10kV单电源非工业用户，受电设备为100kVA变压器一台，系统内记录该户于2019年4月2日送电，执行功率因数标准为0.8，2019年6月专项稽查时发现，该户未执行功率因数考核，该户配置的表计为有功电能表(无法抄录无功电量)。

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第4题

0级-Ⅱ级不良事件发生后，护理接到上报后，系统组织人员于（）内对事件发生经过进行现场调查并填写相关事件调查记录表

A．6小时

B．10小时

C．12小时

D．24小时

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第5题

关于网络安全事件管理和应急响应，以下说法正确的是（）。

A.应急响应是指组织为了应对突发／重大网络安全事件的发生所做的准备，以及在事件发生后所采取的措施

B.应急响应方法，将应急响应管理过程分为遏制、根除、处置、恢复、报告和跟踪6个阶段

C.对网络安全事件的分级主要参考信息系统的重要程度、系统损失和社会影响三方面因素

D.根据网络安全事件的分级参考要素，可将网络安全事件划分为4个级别：特别重大事件(Ⅰ级)、重大事件(Ⅱ级)、较大事件(Ⅲ级)和一般事件(Ⅳ级)

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第6题

请对以下时钟超差异常事件中，违反的工作条款、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]某新型建材有限公司，水泥制造行业，合同容量4145kVA，10kV单电源供电，计量方式为高供高计，执行两部制分时电价。该户为了降低生产成本，充分利用低谷电价低廉的优势，生产时间常年安排在每天0：00—8：00，且产量平稳。2020年10月3日，在计量检查专项活动中发现该户电能表的时钟比标准时间快两个多小时。

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第7题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第8题

请对以下抄表异常事件中，违反的工作条款、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]××电力公司监控分析员通过营销稽查监控系统发现，客户中国电信股份有限公司最近连续六个月无抄见电量。经查，该客户为小区楼顶信号塔用电，属2018年6月批量新装用户，每月均有电量产生，由于台区管理员一直未找到该户电表位置，造成该户连续六个月无抄见电量。电费核算人员每月复核后发起电费异常工单，台区管理员均回复“实抄为零”。

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第9题

以下关于操作风险管理，说法正确的有()

以下关于操作风险管理，说法正确的有（)

A.控制评价是指根据一定标准对现有控制活动的质量和执行程度进行评价并确定控制效果等级的过程

B.关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具，成因类的关键风险指标都是先导指标，结果类的关键风险指标都是滞后指标

C.事中指标主要用于风险事件发生过程中实时跟踪事件进展。在IT风险方面，事中指标往往很有效用

D.损失分布法中，损失分布由两个因子决定：损失事件发生的频率和发生事件后损失的严重程度

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第10题

按要求对Ⅰ、Ⅱ级不良事件、典型事件在周内进行讨论分析、落实整改（）

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