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[主观题]

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14:00到营业厅,反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修,让客户拨打95598报修,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系,认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第1题
请对以下事件进行分析。 Ⅰ级)【事件过程】某年4月11日上午12:00,客户李女士在营业厅等待办理打印电费清单,客户代表小王告知李女士:营业厅已下班,办不了了,下午再过来吧。”客户李女士:小妹,我只打印一份电费清单,不会占用很多时间的。客户代表小王:“唉,那你提供一下用户编号”。根据客户李女士提供用户编号,客户代表小王打印了一张电费清单,随手就丢给了李女士。当天下午14:35客户代表收到客户李女士的投诉。投诉内容为:客户代表面无表情,态度冷淡,随意将其家中电费清单打印给身份未经核实的人士。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第2题
请对以下事件进行分析。 Ⅲ级)【事件过程】某年4月15日16点左右客户杨女士前往营业厅交电费,称昨天出差回来,才发现家中收到供电公司的《欠费提醒单》,要其在今日前缴清所欠电费,否则将会被停电。因忘记携带《欠费提醒单》,客户只能提供户名,并表示16:30分要赶去幼儿园接小孩,请客户代表尽快帮忙交欠费。但接待她的窗口客户代表小林所用的电脑输入法出现问题,无法为客户查询用户号,当时又是缴费高峰期,其它窗口等待客户也很多,小林暂时又无法将客户转给其它客户代表,于是要求客户杨女士先拔打95598查询户号,再来办理缴费,并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子,客户杨女士无法顺利缴交完电费就离开了营业厅。16日,杨女士家中因欠费被停电,她认为15日未能成功交电费,是客户代表故意不给她查询户名造成的。于是,拨打95598供电服务热线进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,服务调度,是指(),推动客户问题得到快速有效解决。

A.对供电服务过程进行监控

B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办

C.对突发服务事件的处置进行统一指挥

D.对跨区域服务资源需求进行合理调配

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第4题
某公司的大多数的客户订货都通过电话进行,接线员将数据立即输入订货系统,但近来不断发生将错误产
品运送给客户的事件。如果执行得适当,以下控制程序中可能防止该问题的是:

I、由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。

II、对每个产品的编号进行数字自查,并要求按产品编号输入数据。

III、要求按产品编号输入数据,使用计算机程序确认产品和价格,要求接线员向客户口头确认产品种类。

A.只有II

B.I和III

C.II和III

D.I和II。

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第5题
请对以下私换变压器事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析(如果存在违约用电、窃电行为,需计算应追补电费和违约使用电费金额),提出措施建议,并计算应补收的基本电费和违约使用电费金额。[事件过程]某10KV合同容量为315kVA的××制造有限公司,该户行业类别为制造业,执行电价为两部制,按容量计费。该户从2019年11月至2020年4月,每月最大需量值约为580kW。该户自2019年11月至2020年4月无超容处理记录。现场核查发现,该户变压器已被私自更换为630kVA。
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第6题
请对以下电量异常事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析(如果存在违约用电、窃电行为,需计算应追补电费和违约使用电费金额),提出措施建议。[事件过程]某一电力用户,合同容量为1260kVA,计量用电流互感器变比为75/5,电压互感器变比10000/100。2016年7月14日发生故障时,计量电流互感器烧坏。该用户未向供电企业报告,自行购买两只100/5A的电流互感器更换上去。当年8月31日,由于该户所在公共线路线损异常,结合该户表计失电记录,稽查人员锁定此户为嫌疑用户,现场检查发现该户计量柜无铅封,原烧坏互感器的铭牌钉在新电流互感器铭牌位置处。请问此情况中存在哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出建议措施。(2016年7月14日8月31日期间,该户共发行电量60万kWh,平均电价0.60元/kWh)
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第7题
请对以下执行中小学电价异常事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析,提出措施建议,并分别计算电费差额和违约使用电费。[事件过程]某10KV合同容量为80kVA的××学校,该户行业类别为职业中学教育,执行电价为大中专、中小学电价。该户2019年7月至2019年8月假期期间用电量较大,月平均电量为8000kWh。2019年9月经现场稽查发现,该户现场为×X学校旧址,2018年6月学校搬迁后,即长期租给某培训机构开培训班用电,期间总用电量为50000kWh。(注:大工业电价0.6318元/kWh,普通工业电价0.6414元/kWh,普通工业电价0.6414元/kWh,大中专、中小学电价0.5383元/kWh)
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第8题
诈骗事件注意事项中,过程答疑的流程需要注意的内容有()

A.必须使用官方的话术,不要自己组织语言

B.当客户多次进线且情绪激动,表示要投诉到新闻媒体的,必须及时上报主管,不能按照自己的想法进行回复

C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了,提醒下客户不要上当受骗,如果上当及时报警

D.不能告诉客户以下信息:我们也是受害者、是快递公司的问题,不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警

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第9题
物业经理每天应做的工作()

A.每天晨会抽检各部门负责人的工作

B.日检工作(晨检)

C.OA、思源、竞优等流程的审批必须在24小时内审批完毕

D.每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修事件亲自监督及跟进

E.关注新进人员的工作状态,适当进行沟通并帮助协调解决新员工面临的问题或困惑

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第10题
在保险销售的各个环节中对客户提出的问题和疑虑进行有效的解答和得体的处理,这种过程叫做()

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第11题
简述混合动力汽车基本故障诊断流程()。

A.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集客户的相关信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

B.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的设备仪器检查,采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

C.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

D.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的车辆结构和客户信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

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