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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服中心从业人员职业道德是指客服代表在职业生活中应遵循的、体现客服代表职业特征的（）和（）、是客服代表职业活动中（）的总和

A.道德规范

B.基本道德

C.规范

D.行为准则

答案

BCD

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第1题

客服中心从业人员的职业发展分为自我价值、内部晋升、外部发展（）

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第2题

“客服代表热爱自己的职业、精益求精，以高度的热情和责任心投入本职工作。”该句话体现了客服哪一方面的职业道德（）

A.勤业尽职

B.专业胜任

C.与时俱进

D.精益求精

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第3题

同理心的运用一定要真诚，客服中心应制定相关的服务用语供客服代表择机使用（）

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第4题

呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。()

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第5题

用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。

A.服务实现流程

B.知识管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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第6题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第7题

《国家电网公司客户服务中心客服代表职业发展管理办法（试行）》中规定: 根据中心内各部门职责，结合客服代表职业发展需要，将中心客服代表岗位设置为三个序列，即（）

A.生产序列

B.支撑序列

C.管理序列

D.话务序列

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第8题

呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()

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第9题

呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。()

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第10题

针对表述不清，无明确客服代表受理工号，或存在多个受理工号，在线无法判断投诉员工中心时，提单至第三话务中心处理（）

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第11题

用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴()。

A.服务实现流程

B.知识管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

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