首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()”相关的问题

第1题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

点击查看答案

第2题

从客服呼叫中心自身出发，影响客户满意度的主要因素有哪些()。

A.诚实

B.关心

C.友善

D.专业

点击查看答案

第3题

联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

点击查看答案

第4题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

点击查看答案

第5题

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立()为中心的服务模式。

A.企业

B.客户

C.一线

D.效益

点击查看答案

第6题

客户拨打10010服务结束后，可通IVR对客服代表进行何种评价()。

A.首次呼叫解决率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.客户满意率

点击查看答案

第7题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

点击查看答案

第8题

客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

点击查看答案

第9题

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或()方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（)方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

点击查看答案

第10题

客服呼叫中心提供的查询服务的内容包括()。

A.费用查询

B.积分查询

C.信息查询

D.证件查询

点击查看答案

第11题

热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP，TOOLBAR，第三方嵌入能力等()。

A.在线客服

B.微博客服

C.微信客服

D.开放知识库

E.人工客服

点击查看答案

湖南优积谷网络科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备16018319号-1 湘公安备案43019002000613号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）