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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

针对表述不清，无明确客服代表受理工号，或存在多个受理工号，在线无法判断投诉员工中心时，提单至第三话务中心处理（）

答案

是

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更多“针对表述不清，无明确客服代表受理工号，或存在多个受理工号，在…”相关的问题

第1题

诉”或“10085投诉”（）

A.客服人工

B.营业厅

C.受理工号为r17y（10085外呼受理）

D.sd工号（10086众包工号）

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第2题

快递签收时间超1年客服可正常受理工单（）

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第3题

以下关于调优“电杆、基站等迁移场景处理流程”，说法正确的有（）

A．客服代表遇用户反映光缆线路凌乱或垂落/电杆倒塌或线缆垂落/电缆被盗/光电缆线路迁移/基站迁移/井盖丢失或损坏问题，增加引导用户提供现场图片的步骤B．如用户同意，则按现有截图上传流程引导用户提供现场图片C．如用户不同意，则按原迁移流程处理D．针对已提供有图片的工单，客服代表需备注工单：用户已通过邮件/微信广西电信公众号方式上传现场图片，请前往相应后台提取图片一并下派E．后台处理人员根据用户图片的上传方式，前往相应的后台提取图片，上传至工单附件后下派对应分公司处理F．此调优内容应用于全区14个地市分公司

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第4题

下列关于冲减账操作说法错误的是（）

A.冲减账需要和当班客服经理报备审核

B.冲减账仅限于本人本班次操作

C.经理工号可以冲减前一天的账务

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第5题

同一门店客服人员，均可查到本门店需受理工单，但如此工单前一次处理并非本人时，操作人员点击接管后即可受理本门店工单（）

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第6题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第7题

通过()界面，可查询到：预约装机时间、宽带报装地址、联系人、受理工号等相关信息。

通过（)界面，可查询到：预约装机时间、宽带报装地址、联系人、受理工号等相关信息。

A、集中预约派单查询

B、定单监控

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第8题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息；催单1小时内不重复催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

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第9题

以下关于工单备注标准正确的有（）

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

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第10题

以下终端调测费的规则和奖励说法正确的有（）。

A.百兆光猫收：100元/户，代理商奖励10元/户

B.千兆光猫收：200元/户，代理商奖励20元/户

C.天翼云盒收：100元/户，代理商奖励10元/户

D.要求各分公司调测费收取占比不低于70%。99元融合套餐折上折各分公司每月管控比例：20%，否则次月关闭分公司受理工号

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第11题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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