A.订单结束以后,在订单里,报备,说明原因
B.发现绕路了,快到达目的地以后,提前给乘客结束计费,送到目的地了
C.在订单结束以后,立刻给客服打电话告知多收费用了,把多收的钱退还给乘客
A.安抚乘客,告知会反馈至相关部门后期优惠
B.使用补偿工具,直接原渠道退还乘客20元
C.记录乘客手机型号、所在城市、网络环境、乘客端版本号 等信息
D.若乘客不接受,可以升级二线
A.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签,反馈司机管控部门处理,补偿客户10元红包,安抚结案
B.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签,反馈司机管控部门处理,补偿客户10元红包,若乘客不认可,升级二线
C.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签,反馈司机管控部门处理,补偿客户10元红包,若客户不认可,可走体验赔付
D.安抚乘客会调查司机,发送V2调查短信,通话结束后30分钟左右发V3
A.乘客进线反馈司机对他进行辱骂,并威胁乘客
B.司机殴打乘客,导致乘客鼻子流血
C.乘客与司机发生身体冲突,导致乘客死亡
D.乘客反馈司机绕路,发生争吵,司机掌掴脸颊,乘客脸颊有伤痕,需要平台处理
A.如乘客反馈孕妇独自乘车,坐席需按照高优场景进行处理
B.如乘客进线反馈因交通管制导致中途下车,坐席处理时需按照高优场景进行处理
C.如需发起运控单时,乘客处于醉酒状态,无需乘客提供证据,反馈组长,选择快车-投诉-快捷体验-服务类投诉信息-中途甩客运控标题发起运控单
A.咨询问题,费用问题,收费标准
B.服务投诉,费用问题,费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题