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[判断题]

司机反馈在去接乘客的路上发生交通事故,无法继续服务乘客,要求取消订单,客服需要按照相对应的取消订单流程的处理,不需要升级交通事故工单()

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第1题
司机进线反馈,在去接乘客的路上车辆被广告牌砸了,需按照重大交通事故纯车损标题升级()
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第2题
接到订单后司机应该什么时候系安全带()

A.接到订单后第一时间系好安全带再去接乘客

B.接到乘客后系好安全带

C.乘客系好安全带就可以/司机不用系

D.先去接乘客,路上想起来再说

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第3题
接到订单后司机应该什么时候系安全带()

A.接到订单后第一时间系好安全带再去启动车辆

B.接到乘客后系好安全带

C.乘客系好安全带就可以/司机不用系

D.先去接乘客,路上想起来再说

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第4题
司机进线反馈发生交通事故,要求补偿交通事故损失,但是订单过去时间较久,需要根据实际情况提供对应解决方案,例如纯车损要求补偿车辆损失,告知不在平台保障范围内,如果乘客未上车认可不需要升级,如果乘客已上车,需要升级重大工单;如果因为交通事故产生人员伤亡,需要升级重大反馈()
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第5题
以下说法正确的是()

A.司机反馈行程结束后因附加费问题和乘客产生纠纷,拉扯中自己的头部被撞破且大量流血,去医院就诊后现在被要求留院观察。该场景对应需选择重大类标题

B.司机反馈行程中和乘客发生口角,乘客态度恶劣,差点打到自己。该场景对应需选择重大类标题

C.司机反馈行程中因为出现交通事故导致自己轻微流血,目前已经自己包扎好了不需要就医。该场景对应需选择重大类标题

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第6题
尊享司机出发去接乘客在司机端如何操作()

A.司机端不做任何操作

B.司机端点击去接乘客

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第7题
司机接单后无行驶轨迹。司机电话联系乘客,表示车胎爆了,乘客:“那怎么办”司机:“要不我取消订单,你重新叫个车”乘客:“好的。”随后司机挂断电话,30秒后取消了订单。随后司机报备了一张车胎爆了的照片(核实照片真实)。下列说法正确的是()

A.命中司机长时间停留不去接乘客

B.命中司机诱导取消

C.命中车祸/车坏

D.命中司机来不及收车

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第8题
某日 在运营线路上发生一起列车追尾事故 导致乘客1人死亡 4人重伤 中断正线运营195分钟。根据《运()

A.运营事故

B.运营重大事故

C.交通事故

D.运营大事故

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第9题
以下属于诱导取消的是()

A.我看错了,您取消吧

B.司机不想去,致电乘客换辆车

C.我是离您最近的司机,我已经快速去接您,请您稍等

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第10题
遇到乘客反馈与司机发生肢体冲突,坐席需按流程升级处理在记录工单时只需要把问题记录清晰即可,使不使用工单模板都不重要()
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第11题
以下属于诱导取消的是()

A.我看错了,您取消吧

B.司机不想去,致电乘客换辆车

C.我过去需要***分钟距您**公里,请您稍等

D.我按照导航过去接您

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