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[多选题]

客户可通过哪种下单渠道对订单异常驳回()

A.95338下单

B.微信下单

C.顺手付下单

D.顺丰速运APP下单

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微信下单

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第1题
客户通过工场店小程序领取的优惠券可以通过哪种渠道下单使用()

A.在S系统创建订单时使用

B.通过工场店小程序下保养订单时使用

C.通过工场店小程序下团购订单时使用

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第2题
客户要求取消未发货的订单并退款,客服该如何操作()

A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废;将订单号发在群内。告知客户订单已取消,款项在一个自然日内退回

B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单

C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废;将订单号发在群内。告知客户订单已取消,款项在一个自然日内退回

D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单

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第3题
收派员于14:15收到客户下单,在14:30对订单进行滞留,客户在14:45对订单进行驳回,那收派员需在什么时候之前再次巴**操作50或54才算做合规()

A.15:15

B.15:30

C.15:45

D.16:15

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第4题
拒绝上检可通过几种方式给客户发送验证码()增加了订单手机短信、小程序推送发送验证码的方式,可选择到店记录手机号、或者关联订单的下单手机号或者到店记录手机号的小程序接受验证码

A.订单手机短信

B.小程序推送发送验证码

C.下单手机短信

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第5题
有以下哪种情况可能形成恶意订单()。

A.zop同步下单数量超限

B.同一联系电话超5单

C.配送地填写异常

D.证件号超限

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第6题
订单状态显示异常收件,备案信息显示“下错单需重新下单”,需要与客户确认详细地址重新安排下单()
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第7题
异常取消单指客户下单并支付完成后,由于用户、餐厅、物流等原因无法正常完成配送的异常订单()
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第8题
客户咨询别人的订单已经收到,为什么我的还没有发货,客服正确处理方式是?()

A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服

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第9题
顾客在线上下的订单到店后安装前想更换产品,以下哪种做法是正确的()

A.1、帮顾客取消原线上订单,直接U门店帮顾客下单

B.2、帮顾客取消原线上订单,使用门店小程序帮客户下单

C.3、帮顾客取消原线上订单,让顾客在APP下单占用门店库存

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第10题
一般订单,商品详情页显示预计会在次日送达,下单以后显示显示会在三天内送达,客户要求次日送达属于()类型的问题。

A.超期催单

B.正常期催单

C.物流异常

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第11题
客户来电催收,查看订单记录“异常收件”,备案信息“已与客户预约更改收件时间,”,核对订单信息无误,客表示业务员联系了说晚点过去,但一直都没等到业务员,客服如何操作()

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

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