电话销售过程中,以下哪一项做法是正确的()
A.认真倾听客户需求,积极解答客户疑虑,适时促成销售
B.在客户不方便的时间段多次拨打电话
C.接通电话让客户猜猜你是谁来调节气氛
D.电话一接通就问对方是否有购买意向,没意向赶紧挂机
A、认真倾听客户需求,积极解答客户疑虑,适时促成销售
A.认真倾听客户需求,积极解答客户疑虑,适时促成销售
B.在客户不方便的时间段多次拨打电话
C.接通电话让客户猜猜你是谁来调节气氛
D.电话一接通就问对方是否有购买意向,没意向赶紧挂机
A、认真倾听客户需求,积极解答客户疑虑,适时促成销售
A.开放式提问
B.WHY-WHAT
C.SPIN法则-放大客户需求
D.EAR积极倾听技巧
A.认真倾听客户/业主需求,不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息,适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议,并寻找共同点,迅速拉近距离
D.先给信息,再要信息,在谈兴正浓的时候,借由寻找客户或看房,很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误,并尝试要其他联系方式
A.试乘试驾是促进销售成功的重要手段
B.试乘试驾需要结合客户需求进行侧重体验,从而激发客户的购买欲望
C.试驾过程中,应多夸奖客户,鼓励客户大胆驾驶
D.试乘试驾可以有效化解客户对产品的疑虑
A.客户经理应该拥有自己的投资理念,帮助普通投资者了解风险和收益之间的关系,通过长期投资、分散投资来降低投资风险,并在投资决定的制定过程中,关注客户资金的流动性需求
B.客户经理应该拥有自己的投资理念,帮助客户准确抓住市场的时机,逢低介入,逢高了结,以获得资产最大化
C.客户经理不仅应该积极进行客情关系建设,更重要的是要体现自己的专业价值
D.客户经理的营销理念是以帮助每一位我们见到的客户为核心,一切从帮助客户的角度出发,了解客户、发现客户需求、并把客户的需求和产品的优势和特点结合起来,完成销售任务
A.建立同理心,认真倾听客户需求并作出正向反应,为客户提供满意的产品和服务
B.尊重客户,为客户提供良好体验感的售后服务体系,主动通过邮件/电话/微信/拜访等方式与客户保持友好联系,积极促进业务发展
C.遇到问题切莫先责怪他人,要先从自身找原因,共同寻找解决方案
D.对将客户诉求置之不理、任由事件发酵,态度粗暴、语言冷漠随意敷衍客户、欺骗客户等行为零容忍