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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客修改地址或者定位地址错误如何操作()

A.3km以内酌情进行配送,送到顾客实际位置处点送达并申诉

B.距离较远的情况下可以联系商家,让商家跟顾客沟通补差价

C.送到定位地址直接点送达,餐品放在门口或者还回商家

D.电话顾客要求顾客加钱,否则不予配送

答案
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ABCD

解析:3KM以内酌情进行配送送到顾客实际位置处点送达并申诉距离较远的情况下可以联系商家让商家跟顾客沟通补差价

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第1题
顾客修改配送地址怎么办()(分值:)

A.直接在顾客定位地址点击送达

B.与顾客沟通多出距离收取额外配送费

C.送到顾客实际收货地址点击送达,进行申诉

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第2题
用户更改地址如何操作()

A.根据用户实际地址的相差距离(建议3km内酌情进行配送)

B.若更改距离过远,可联系商家,让商家与用户沟通增加配送费问题

C.拒绝配送,送回商家

D.在用户更改地址处点击送达后申诉

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第3题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第4题
当客户实际位置与订单位置差距过大时怎么处理()

A.送达后直接点击送达,只要送到客户手上,可以超距离

B.与客户先沟通好,送到客户后回到定位点送达,或到订单位置点完送达才送过去

C.拒绝配送,叫客人重新下单,说客人定位错误

D.联系顾客改地址

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第5题
顾客定位错误该怎么处理()

A.顾客定位偏差较小,送到顾客的正确地址

B.顾客定位差距非常大,超出了配送范围,跟顾客沟通,让顾客以【地址、电话填写错误】为由申请退款

C.顾客定位偏差较大,单子快超时了,跟顾客沟通好,在原地址点送达,在尽快给顾客送过去

D.直接送到顾客的正确地址点送达

E.遇到任何顾客改地址的订单,都第一时间和站长及后台人员说明情况后在进行操作

F.取餐之前顾客打电话告知地址有误,直接跟顾客说我送不了

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第6题
由于用户下单定位与实际位置不符,导致餐品送过去后点送达遇到红色弹窗提示,应如何操作()

A.直接操作点击送达

B.操作送达并拍照举证

C.选择稍后再试,并在骑手APP上操作异常报备(顾客定位不准或顾客修改地址),把定位修正后再操作送达

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第7题
关于顾客更改地址,以下说法正确的是()

A.3公里以内积极配送,在实际送达处点击送达,并申诉

B.威胁顾客不加钱不配送

C.超过3公里的,让商家适当加配送费,如果商家无果给商家带回餐品

D.反正到了我先点送达

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第8题
哪些原因可以申诉()

A.顾客修改配送地址

B.取餐时定位出错

C.送达时定位出错

D.不小心点错了

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第9题
骑手小A接到订单,配送地址为某大学内,小A按照正常配送流程将餐品送达顾客手中后,发现APP定位与顾客实际位置距离相差较大以下操作正确的是()

A.报备用户修改地址点击送达

B.越红线强行点击送达

C.拍照举证点击送达

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第10题
顾客定位位置和实际送达位置不一致应该如何正确处理()

A.到达顾客定位位置直接点击送达

B.把餐直接拿回商家处告知商家顾客更改位置不予进行配送

C.联系顾客询问实际位置,送达到顾客实际位置再点击送达然后对于该订单进行申诉

D.不做任何处理

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