题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
普通客户要求降低资费标准，工作人员应先挽留，如挽留不成功可以直接给客户办理降档业务并要求点击来电原因（）
A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（12.14）
B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理
C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户
答案
热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（1214）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（12.14）
B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理
C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户
答案
热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（1214）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“普通客户要求降低资费标准，工作人员应先挽留，如挽留不成功可以…”相关的问题
A.客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.低消金额与依赖的主套餐金额保持一致，且比高不叠加
B.活动要求从成功办理优惠次月/当月（立即生效）起连续3个月使用指定主套餐不降档（期间可向上调整）
C.优惠到期前7天下发短信提醒，按标准资费收取，客户可自行更改套餐
A.客户需要办理积分兑换，但部分业务人工无法操作兑换，引导客户至短信操作后，不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制，但投诉态度不明显，不建议进行营销
C.客户来电降档，执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的，不建议进行营销
