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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

全员降档挽留流程实施细则()

A.低消金额与依赖的主套餐金额保持一致,且比高不叠加

B.活动要求从成功办理优惠次月/当月(立即生效)起连续3个月使用指定主套餐不降档(期间可向上调整)

C.优惠到期前7天下发短信提醒,按标准资费收取,客户可自行更改套餐

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C、优惠到期前7天下发短信提醒,按标准资费收取,客户可自行更改套餐

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第1题
降档三部曲流程是什么()

A.问原因

B.对比套餐资源,建议保留使用

C.建议客户保留使用

D.降档方案挽留

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第2题
以下场景无需执行异步挽留流程()

A.BC类近2年工信部投诉活跃客户

B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户

C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

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第3题
4月底前,客户办理共享仓吉祥号码,同时办理宽带+魔百和业务,低消可降档()
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第4题
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第5题
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第6题
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第7题
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A.业务咨询→【专席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已登记异步(首次)

B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已登记异步(首次)

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第8题
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第9题
客户来电办理降档套餐,人员可无需挽留直接更改()
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第10题
梅州全套餐客户要求降档时,以下处理正确的是()

A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)

B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理

C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第11题
客户办理降档挽留包,能否再办理倍享合约()
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