题目内容
（请给出正确答案）
A.客户服务神秘访客调研
B.客户服务CSI五星评价调研
C.客户服务配件合规性现场审计
D.400客户满意度调研
答案
ABCD
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A.讲解《服务公约》承诺的内容
B.讲解《服务公约》履行情况确认
C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格，都以购车合同为准
D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字
A.投资期限和投资品种等符合投资者的投资目标
B.产品或服务的风险等级符合投资者的风险承受能力等级
C.投资者签署适当性匹配意见告知及投资者确认书/适当性不匹配的产品或服务风险警示及投资者确认书
D.披露与产品或服务相关的信息
A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲
B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询
C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研
D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务
A.当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立
B.当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外
C.当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立
D.在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立
A.服务确认书：仅天津和上海地区投保需提交
B.风险提示书：仅深圳地区投保需递交
C.年长客户购买保险特别提示、年长客户投保意愿和经济承受能力测评卷：仅上海地区60周岁以上（含）投保人投保时需递交
D.产品说明书：主要适用于分红，万能和投连产品
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
