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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

打电话讲完开场白后,客户说不需要,我们该如何应对()

A.挂掉电话不浪费时间,继续打下一个

B.问老板为什么不需要

C.询问老板的公司财务是否已经安排

D.问老板,找了代账公司还是自己有全职会计

答案
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D、问老板,找了代账公司还是自己有全职会计

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第1题
投诉键进入,客户来电提供单号表示为什么货物还没有到,货物很急,是不是丢失了,我们一线工作人员给他打电话说货物丢失,要求我们尽快核实,此时货物轨迹及操作记录无任何异常,货物在走货途中,此时一二级目录选择()

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第2题
如果客户发起了投诉,以下哪些情况是投诉成立的()

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信,有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长,家长去问长期班老师要,结果长期班老师没有,打电话投诉

C.王二老师跟家长说,只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升,报名就好了,家长上了一学期没效果,打电话投诉

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第3题
完成开场白、机主确认后,客户在营销过程中要求查询其宽带号码捆绑缴费的银行账号信息。外呼经理在没有进行机主身份信息鉴权的情况下报读了相关信息给客户,该情况不违反客户信息保密要求()
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第4题
在拜访客户的过程中,要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商,也来找过我们!”这表示客户的什么态度?()

A.不需要这个产品

B.认为价格太高

C.认为客户的产品没什么特别的

D.客户在拒绝

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第5题
某A公司2019年10月出口一票水龙头拼箱散货到土耳其,走的是客户指定货代MAERSK 船公司。报关放行后才发现重量严重出入,实际重量是2250KGS, 报关公司做成4510KGS, 现在货代说 货物已经进港了,如果删单重报会产生很高的费用,而客户说他那边是按照重量清关的,要求我们修改。如果你是A公司,该如何操作?
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第6题
根据材料回答2~5题:张某到B房地产经纪公司,拟出租房屋。有一位穿着超短裙、无跟凉鞋的经纪人走过来说:“来.登个记”。说完,该经纪人拿出一张小纸条,扔给张某。张某登记时,桌上电话响了,经纪人没有接听电话。走时,张某才知道这名经纪人叫段某。一天后,张某从未接触过的某中介公司经纪人雷某打电话与张某联系,说有客户承租张某的房屋。雷某仔细了解房源及附属设施之后促成了交易。两天后,张某接到段某电话,要张某请她吃饭,理由是:她接待张某并办理出租客户登记手续后,张某的房屋才顺利出租。经纪人段某在经纪活动中,违反经纪人职业道德的行为有()。

A.在店内穿无跟凉鞋、超短裙

B.接待客户时礼仪不周

C.段某打电话给业主,让业主请客吃饭

D.未能为张某寻找到合适的承租方

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第7题
关于“请问您现在接电话方便吗”这句话术判断正确的是()

A.不要说了,说完客户如果说不方便直接挂断就没有继续讲话的机会了

B.千万不能说,要迅速把来意讲完

C.必须得说,这是银行人职业素质的体现

D.必须得说,但是要学会通过提问,设置悬疑等方式引起客户兴趣,然后再问您现在方便吗

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第8题
家长说:孩子还小,家里有人照顾,不需要。该如何和家长沟通()

A.询问孩子情况(年级,谁带,优缺点提现)

B.说父母带孩子的弊端

C.介绍晋级托管小朋友

D.介绍我们的品牌,独创六管

E.打基础,不输在起跑线

F.介绍优惠活动

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第9题
确认客户身份后,客户言不需要我们可以不做异议处理直接结束通话()
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第10题
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。

A、正确

B、错误

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第11题
对于已经脱落的患者我们进行回访,说完开场白后应该()

A.立即告知门店的活动

B.先进行关爱回访,询问患者病情的恢复

C.选项26

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