题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于解决客户销售问题正确的是（）
A.学术团队持续跟进
B.通过大降价来增加销量
C.提供宣传物料辅助销售
D.市场优秀销售案例常分享，学习别人拓宽思路
答案
学术团队持续跟进提供宣传物料辅助销售市场优秀销售案例常分享学习别人拓宽思路
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A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法
B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统
C.其功能包括客户的信息管理和销售管理
D.能解决国内企业的“短视症”问题
A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
A.大约60%的抱怨者，如果他们的问题得到解决，则会继续购买
B.大约40%的抱怨者，完全不会在意问题是否得到解决
C.如果问题的解决速度很快，则继续购买的抱怨者比例可以上升到95%
D.抱怨处理速度要快，则损失能最大幅度地减小
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.获得关键性资料而又不使客户失去兴趣
B.痛点挖掘,发掘客户隐藏性需求,引发客户正视因难的存在
C.收集客户信息,设定与客户对话方向,找寻提问进一步问题的机会
D.将客户的注意力由问题点转移到问题所带来的后果,加深问题对客户造成的困扰,营造理财经理对客户问题进行解决
A.当我留下信息后能有人及时与我联系
B.销售人员能够尊重我的时间
C.即使不到店，也可以解决一部分我对产品和价格的问题
D.不要让我感觉像接骚扰电话
