题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》，其他停电包括（）

A.1小时

B.12小时

C.3个工作日

D.4个工作日

答案

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第1题

根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，地市供电局需在执行欠费停电前（）将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

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第2题

根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电，复电后（）内填写复电结果

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，95598业务包括（）、建议、表扬等，除一次性办结及表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.咨询查询

B.故障报修

C.用电业务

D.投诉、举报、意见、

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第4题

根据《广西电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书（2015年）》，将IT运维服务对象分为（）。

A.关键用户

B.重要用户

C.普通用户

D.一般用户

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第5题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整

A.A.正确

B.B.错误

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第6题

根据《广西电网有限责任公司岗位胜任能力评价管理实施细则》规定，县级供电企业人力资源部门负责制定本单位岗位胜任能力评价计划，并组织实施（）

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第7题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。（）

A、正确

B、错误

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第8题

根据广西电网公司合同管理细则的规定，合同订立依据包括（）

A.董事会决议、股东会决议、决策会议纪要

B.签报

C.中标通知书或成交通知书

D.政府部门文件、生效的司法裁判、上级主管单位

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第9题

《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定：业扩又称（），指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A.业务扩充

B.业务办理

C.业务扩展

D.业务受理

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第10题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户问题得到快速有效解决。

A.对供电服务过程进行监控

B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办

C.对突发服务事件的处置进行统一指挥

D.对跨区域服务资源需求进行合理调配

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第11题

客户投诉分级处理策略：（）由地市供电局按业务管理范围归口处理，地市供电局专业职能部门督办；（）由地市供电局营销部牵头组织处理，地市供电局分管负责人督办，其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办；（）由地市供电局分管负责人牵头组织处理，广西电网有限责任公司营销部督办。

A.普通投诉

B.重要投诉

C.重大投诉

D.紧急投诉

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