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[判断题]

收费时要视收费现场情况控制说话音量,让司乘人员听得清楚;说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。()

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第1题
收费时产生纠纷的解决技巧原则是()。

A.熟练掌握专业技能,熟悉专业法规

B.结合现场情况,抓住对方心理

C.角色互换,分析利弊

D.掌握语言表达艺术

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第2题
出口收费时,若已确认入口但尚未确认收费,仍然可以按【模拟】键选择“更改车型车种”。()
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第3题
城市轨道交通服务人员在说话时,应注意音量要适中,以__________为标准。

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第4题
出口MTC收费时,遇到黑名单中果后,若按【1】键允许通行,进入“()”车辆界面提示等待读取通行卡,读取CPC卡,后续收费流程按CPC卡流程处理。
出口MTC收费时,遇到黑名单中果后,若按【1】键允许通行,进入“()”车辆界面提示等待读取通行卡,读取CPC卡,后续收费流程按CPC卡流程处理。

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第5题
我们要尊重、关心和爱护婴儿,在和婴儿交流时语调尽量要()。

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

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第6题
计重收费时,计重设备称出的重量在计算费用时已经优惠()车辆作出了让利,称重误差并没有让车主多交费。

A.5%

B.6%

C.7%

D.8%

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第7题
当发生透水灾害现场有有毒、有害气体时要()带自救器。

A.视情况

B.不须

C.立即

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第8题
施工临时用电应设置配电箱,同一个开关电器可直接控制几台用电设备()

A.一台

B.两台以上

C.视现场情况而定

D.不做要求

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第9题
亭内注意和禁止事项()。
亭内注意和禁止事项()。

A、早班和晚班,收费亭内禁止看报纸和杂志;零点班只允许看杂志和健康书籍,不得看报纸;我处一、二类收费站零点班不允许看报纸、书籍和杂志。

B、当班期间,收费员禁止在班长亭聚众群聊。(正常情况下班长亭内不允许出现三个人)

C、如在收费亭内间歇休息,必须注意自身形象,要保持坐姿,视情况关闭窗帘。

D、由收费站自行安排收费亭窗帘的清洗工作,时间定为每半年1次,注意保持窗帘的清洁。

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第10题
电话语言表达的礼仪要求是()。

A.调整语速

B.把握语气

C.掌握音量

D.控制语调

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第11题
如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪,业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机,不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话,严禁使用不文明用语。()
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