B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。
A.怕有的人说三道四,不敢多与异性同事交往
B.怕领导挑剔自己的工作,总是躲避与同事说话
C.怕信息传导错误,不在背地对人评头论是
D.怕影响工作,即使对要好的同事,说话也会注意分寸
A.在集体中能注意听老师或其他人的讲话
B.别人对自己说话时能注意听并做出回应
C.长辈讲话时能认真听,并能听从长辈的要求
D.在群体中能有意识地听与自己有关的信息