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更多“超出退换货期间的手机，需要进行售后检测的，优先引导客户到线下…”相关的问题
第4题
客户反馈vivo iQOO 3手机解锁很慢，客服该如何操作（）
A.确认是否有更换其他的膜
B.屏幕指纹是利用可见光来采集指纹的图像，不同贴膜对光线的影响差异较大，第三方贴膜可能达不到屏幕指纹要求
C.无法确认故障，直接去售后检测比较方便
D.客服看不到手机，无法确认问题，售后检测处理或者申请售后更快
第5题
客户反馈手机发热，首次接待正确的处理流程是（）
A.直接建议客户提交售后申请
B.告知客户有发热是正常的
C.建议客户售后检测具体的情况
D.询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
第6题
关于客户提出退车要求后，以下说法正确的是（）
A．立即给客户发送退换货的条件，并回复亲亲，已经发货了不能退了B．直接回复这个车子已经在物流途中，退不了了哦C．建议您不要退哦，否则要您承担218元+运费才可以退款D．第一时间先询问客户要退款的原因，按照退款挽留话术进行挽留，对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则；并在订单备注退款原因单号发给售后顾问
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第7题
如果顾客说：“衣服穿着不合身，怎么办“，作为一名售后客服你该怎么回答（）
A.亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的
B.您好！请问是什么地方不满意呢您告诉我们，我们会尽全力为您解决的
C.亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D.亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了
第10题
集中隔离场所启用期间，定期开展环境核酸检测。重点对生活区、工作人员通道和隔离人员通道门把手、垃圾、台面、清洁工具等部位进行采样检测。集中隔离人员在解除隔离前应采集隔离房间内物品环境（包括手机表面、行李物品、枕头表面、卫生间门把手等）标本进行核酸检测（）
第11题
以下关于退换货满意度的相关解释，哪一项是错误的（)。
A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比
B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量
C.退换货满意度要求≥70%
D.风向标考核的是前1天至前180天数据
