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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果顾客说:“衣服穿着不合身,怎么办“,作为一名售后客服你该怎么回答()

A.亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的

B.您好!请问是什么地方不满意呢您告诉我们,我们会尽全力为您解决的

C.亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

D.亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了

答案
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C、亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

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第1题
某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?
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第2题
板鞋8013-4在搭配服装介绍时怎么介绍()

A.时尚百搭板鞋,也可以搭配我们这款天工开物衣服

B.端午出街游玩非常帅气潮酷喔

C.而且这件衣服穿上非常亲肤舒适,它采用了水光棉面料,手感非常顺滑柔软

D.你可以上手感受下/上身感受一下

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第3题
关于【换货】客户:我刚刚收到包裹,有一件不太合适,怎么处理做为客服,我们应先回复哪些话术()

A.亲亲购买的时候已经是活动价格 非常优惠的呢,质量都是不错的不适合也可以赠送亲朋好友哦

B.亲,这款产品您当时购买的时候是活动价哦,已经特别优惠了哦,顾客评价都是非常不错的哦。您不考虑留下吗

C.亲爱哒,您是哪件需要更换的呐,需要更换几码的呐,麻烦发一下链接和您需要更换的尺码告知我,我这边帮您查看一下是否有库存的哦

D.亲~请确认下吊牌没剪、没穿着、没洗涤、 不影响二次销售上面的要求都符合吗、如果不符合要求 仓库是会拒收的哦 ~

E.地址:广东省广州市南沙区东涌镇万洲村周兴街32号1栋2楼电商售后 邮编:510000 收件人:KIKC售后 电话:020-87085059

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第4题
门店一位来拍摄职业形象照的女士顾客,由于体型属于丰满型,试了很多套都穿不下,这时顾客表达出不满,询问到:那你们家没有偏胖的人来吗为什么很多衣服都是小码和均码这时,作为化妆师,你该怎么回答顾客()

A.我们衣服都是总部统一配的码数,所以我们也没有办法,您看这边您是还继续再试一下吗

B.这边服装都是统一配货的,既然没有您合适的,您看您改下次来拍摄,穿自己的服装吧

C.C.我看您自己的衣服也是不错的,这边我们拍摄可以按着您服装风格给你调整奥,并且穿自己衣服拍摄可能会有意想不到的效果奥

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第5题
如果顾客提出异议,说你们品牌这个款式的衬衫我去年就买了一件了,今年又出了一件太类似了,我就不想带了时我们应该怎么回答()
A.不会呀,亲爱的这个款的衬衫可是我们今年的最新款,你看他的袖子的设计和领子的设计都很特别,肯定和你家里面的不一样B.对的对的亲爱的,基本上每个品牌的衬衫差别都不大。可是您看我们今年这个衬衫面料是真丝的,穿起来特别舒服,再说了您家里面的衬衫都穿了一年了,肯定现在质感都不好了,正好可以带一个类似的回去替换。而且这个衬衫还和您看的其他衣服搭配,您回家也不用考虑怎么搭配了,免得您再费劲考虑岂不是又节约了时间C.真的吗亲爱的,看来你肯定经常逛我们品牌是我们的老客户了,这样吧我在帮你挑一个不一样的衬衫,你试试一样可以搭配这个外套,同样美美哒
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第6题
冬天约会时女生说很冷怎么办()

A.来帮你捂捂手当你的小棉袄

B.你怎么不多穿点衣服

C.我们找个暖和的地方吧

D.没关系年轻人不怕哈哈

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第7题
当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?
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第8题
顾客说:“宝贝这套衣服整体穿起来还可以”作为导购,你会怎么下成交呢()

A."嗯,是挺好看的,您这里买单

B.您真有眼光,这套也是我们店铺的畅销款,那我先帮您放到收银台,其他的你看看还有什么需要,我们刚到很多新款

C.姐姐,确实宝贝穿起来很好看,您特别有眼光

D.还不错,我也觉得适合宝贝

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第9题
假如你是商场的一名售货员,上礼拜购买黑色衬衣的客户前来告诉你,上衣褪色,将他的脖子都弄黑了,你会告诉他()

A.所有的黑色衣服都会褪一点色,不影响穿着就好

B.这个衣服价格便宜,褪色属正常

C.我确实看见你的脖子被染黑了,顾客不满意我们应处理

D.不满意可以换货或者退回部分价钱,不要拿这些小事来要挟我们

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第10题
当买家询问“坑爹啊!说好了发小礼品的,怎么没有”时,作为客服你的回复是()

A.不会吧!额,估计货比较多,发货员一忙给忘了,非常抱歉

B.亲,请问您是何时购买的,我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的,我们深感抱歉,并会及时安排给您续发的

C.亲,每天出货量很大,都是纯人工,难免出错,还望您能谅解

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