题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户反馈手机发热，首次接待正确的处理流程是（）
A.直接建议客户提交售后申请
B.告知客户有发热是正常的
C.建议客户售后检测具体的情况
D.询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
答案
D、询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接建议客户提交售后申请
B.告知客户有发热是正常的
C.建议客户售后检测具体的情况
D.询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
答案
D、询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
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A.案场接待→项目培训→高品质服务→客户签约→客户争议处理→提升案场转化
B.项目培训→案场接待→客户签约→客户争议处理→高品质服务→提升案场转化
C.项目培训→案场接待高品质服务→客户争议处理→提升案场转化→客户签约
D.项目培训→案场接待→提升案场转化→客户签约→客户争议处理→高品质服务
A.1人
B.2名管理人员
C.检查人员中有重要人士（处长及处长级以上职位），商场总经理陪同
D.非例行监督抽检，反馈店总、区域营销部，由店总总沟通协调及跟进处理
E.如媒体调查、采访，或检查敏感话题，按巜媒体公共关系突发事件处理流程》处理
A.核实商家是否在页面上承诺保修一年
B.若有承诺可以让用户找线下售后点进行合理维修，金额不要超过实付金额的30% 且不要超过200元
C.提供的维修凭证上，需要提供盖章的发票凭证如果没有发票需要提供收据且盖上红章
A.申请表客户留存联、证件交付客户
B.申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订
C.提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载
D.申请表客户留存联作业务传票跟流水装订
E.金融业务收入凭证或发票第二联交客户
