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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

失联客户降额处理流程正确的是()

A.当前预留手机可正常使用,或预留手机修改成功。可申请额度恢复,登记求助/建议/表扬-额度类-总行降额问题工单,并在姓名后备注失联客户降额B.当前预留手机无法正常使用,或预留手机修改失败,请您在联系方式更新成功后再致电申请恢复额度C.建议客户网点申请恢复额度D.告知客户无法恢复额度
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第1题
华为服务器可靠性技术包括器件降额设计、领先的IPD开发流程、严格的测试和生产流程。()
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第2题
分出再保险业务的流程不包括()。 A.提出分保建议B.办理分保手续C.分保赔款的处理D.

分出再保险业务的流程不包括()。

A.提出分保建议

B.办理分保手续

C.分保赔款的处理

D.承保额的确定

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第3题
下列有关个人结汇相关流程处理规定,表述正确的有()。
A、客户提供本人有效身份证件、结汇现钞或存单/折、卡,填写一式三联结汇申请书

B、柜员审核无误后,登录外汇局个人结售汇系统,录入客户信息,查询客户结汇情况,录入结汇信息,打印“结汇通知单”一式二联。

C、支取币种”栏位根据客户外币选择输入,“支取金额”栏输入客户需结汇成人民币的外币金额;“存入币种”系统输出为人民币,“存入金额”不输,交易成功后回显

D、结汇申请书(记账凭证附件联)、一联结汇通知单和相关证明材料、“询价结售汇/套汇认证”做兑换水单贷方记账凭证附件;结汇申请书(银行审批联)做兑换水单借方记账凭证附件。另一联结汇通知单由网点专夹保管,留存备查。

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第4题
办理客户端手机银行注销业务的后续处理包括以下哪些操作?()

A.申请表客户留存联、证件交付客户

B.申请表银行留存联和证件复印件专夹保管,定期装订

C.提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载

D.申请表客户留存联作业务传票跟流水装订

E.金融业务收入凭证或发票第二联交客户

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第5题
当与客户相关的流程有进展时,我应当()

A.第一时间主动告知客户

B.当客户问起来时告知客户

C.由同事代为转达

D.置之不理

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第6题
关于非新单核保,复效说法正确的是()

A.申请复效时无异常且失效期在4个月以内(不含宽限期),可以维持原核保结论,无需进行核保处理

B.申请复效时无异常且失效期在12个月以内(不含宽限期),可以维持原核保结论,无需进行核保处理

C.不计风险型险种的复效,可以维持原核保结论,无需进行核保处理

D.风险型险种保额较高的保单,复效时均须核保处理

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第7题
失联用户修复客户传递()数据给it服务器

A.身份证

B.名字

C.手机号

D.密码

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第8题
飞行签派中心各科室将员工的工作作风表现与其考核等级建立直接联系。当出现()等工作作风问题该员工季度考核等级至少降一级,对于可能出现的考核等级为“C”以下的情况以及个人重复出现的问题,飞行签派中心将采取一事一议的形式确定具体处理办法

A.违反规章、手册规定的行为

B.未按流程、程序要求开展工作,未填写检查单(含填写不规范)

C.重要信息未通报、未交接、未记录

D.以上全部

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第9题
以下关于工单备注标准正确的有()
A.每次电联客户,必须在工单备注(记录处理进度:与客户协商的结果,客服提供的处理方案,是否已经协商一致,如始终未能与客户达成一致,给出最终处理结果)如工单内存在多个联系方式,应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范,且每次与客户沟通都必须记录B.工单备注中,针对任何对象,不予许出现侮辱,讽刺或抱怨等负面的言辞C.不允许无任何描述,直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段,不能作为主要手段D.投诉工单备注:客户问题,投诉点、被投诉人工号,客户反馈的ID或电话
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第10题
如下产品哪个必须需要客户提供手机号码才能进行服务?()

A.精确营销

B.精确外呼

C.失联修复

D.和信分

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第11题
账户正式开立后()内,采取电话回访或实地查访的方式,再次核实客户真实身份和开户意愿,对确认企业失联的应及时采取账户控制措施

A.1周内

B.10天内

C.30天内

D.三个月内

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