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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务意识对于保险营销至关重要，通过服务可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，因此（）这一道德行为规范，是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则

A.守法遵规

B.勤勉尽责

C.客户至上

D.专业胜任

答案

C、客户至上

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第1题

关于信用卡营销行为规范机制，以下说法不正确的是（)。

A.必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策

B.必须积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险

C.对于潜在风险可告知客户自行通过网络了解

D.应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务

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第2题

保险经纪人参与防灾防损时，可依据自身在风险控制方面的专业优势，对客户作深入的风险调查分析，对

客户的()进行评价。

A．服务机制

B．风险管理机制

C．营销管理机制

D．监管机制

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第3题

客户接受投资咨询建议类短信服务前需签订书面服务协议或通过网络定制并签订电子服务协议，明确分公司和客户的权利、义务和免责条款。分公司可自行制作与产品有关的金融宣传营销信息并向客户发送（）

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第4题

对于施工现场或片区走访时收集的客户诉求，无法立即处理的，，第一时间通过（）等途径将客户诉求和《客户现场诉求联系单》照片传递至供电所服务协同师或远程站，由服务协同师或远程站工作人员在营销SG186系统生成综合业务工单/业务咨询工单，再由远程站派发相应处理部门或供电所

A.电话

B.OA

C.微信

D.短信

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第5题

客户经理在向客户营销信用卡的过程中要通过服务等多种方式与客户建立信任关系，其中建立信任的基础包括（)。

A.专业、正直

B.可依赖、正直

C.以客户为中心

D.专业、可依赖、正直、以客户为中心

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第6题

教师营销能力包含哪些方面（）

A.渗透课程和产品的优点与亮点

B.及时跟进学生的满意度

C.服务意识

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第7题

“服务营销”对营销意识的变化，是由原来直接的陌拜上门转变为先做服务预约而后再上门赴约，可以减少用户的抵触心理。（)

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第8题

树立农产品营销服务意识的重要性为（)企业营销工作的开展奠定扎实的市场基础。

A.渔业经营

B.畜牧业经营

C.林业经营

D.农业经营

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第9题

保险营销活动包括（）。

A.分析保险市场机会

B.研究和选择目标市场

C.提供保险防灾服务

D.制定营销策略

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第10题

线上营销力部分包括哪些内容（）

A.服务意识好；整个教学环节完整，行成闭环

B.基本服务操作，突出课程亮点和特色

C.基本没有课程亮点与特色

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第11题

客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）

A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电

B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改

C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目

D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码

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