题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
首次投诉处理完毕后发生二次投诉、久处未决（）以上、需要多部门协同处理的投诉为重点投诉
A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.四个月
答案
C、三个月
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A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.四个月
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C、三个月
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A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.投诉处理后发生的二次重复投诉
B.因产品或服务涉及五户及以上、十户以下的客户集体投诉
C.已经引发法律诉讼或聚众游行，造成公司形象严重受损的有效投诉
D.涉及经济赔偿或造成经济损失金额在10万元以上的客户投诉
A.投诉对象为决策委员或者决策委员会处理过的投诉，则升级至物业事业本部首席执行官
B.客户首次投诉，则管家接单处理
C.投诉对象为管家，则管家系统负责人或值班经理接单处理
D.投诉对象为管家系统负责人或值班经理，则升级到相对应专家处理
E.服务中心处理过的投诉、投诉对象为相对于专家、合伙人，则升级至管理中心总经理处理
A.减小经济损失
B.做好投诉拦截
C.缩短故障历时
D.缩小故障影响范围
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
