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更多“有效投诉处理处罚中，涉及到部门通报批评和部门服务绩效当季度为…”相关的问题
第1题
按照中支投诉管理办法，一般投诉或复杂投诉，未按本办法按时处理，初次发生，中支公司将对其处理投诉责任人、部门、机构进行批评教育；第二次发生，按照中支（）
A.合规制度，进行批评教育
B.内控制度进行合规扣分，通报批评
C.合规制度教育，通报批评
D.内控制度合规教育，通报批评
第2题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第8题
你收到封部门领导的邮件邮件通知你将与另一个部门合作，并参与到其将要开展的项目中。邮件只提到了需要处理的问题和涉及到的人员没有关于项目目标或项目指字信息，你有一点担心因为自己知道的信息太少，这种情况下，你认为最有效的做法是()。
A.向涉及这个项目的同事打探一下是否知道这个项目
B.与部门领导讨论下获取更多关于项目的信息包括项目目标及指导等信息
C.在沟通之前等待领导的下次指示
D.回复邮件与部门领导说你很担心这个项目
第10题
下列关于业主投诉物业管理内容说法正确（）。
A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效
B.针对业主投诉的问题做好投诉记录
C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事
D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理
第11题
下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是（)
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
