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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为更好提升投诉处理及处理满意度，营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项（）

A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉

D.所有投诉，都做处理满意度引导

答案

D、所有投诉，都做处理满意度引导

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第1题

正确处理好客人投诉，对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用，简述处理投诉的流程。

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第2题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第3题

海南电信营业厅小额快速赔付处理规定，营业厅处理业务投诉退费时，每个用户每月每笔金额不得超过多少元？（)

A.50

B.100

C.200

D.300

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第4题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第5题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第6题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第7题

流程建设要有利于更好地满足客户需求，以__为始，以__为终，提升客户满意度，为客户创造价值。空白处应依次选择（）

A.客户需求客户满意

B.客户需求客户开心

C.客户想法客户满意

D.客户需求客户心意

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第8题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第9题

首次投诉处理完毕后发生二次投诉、久处未决（）以上、需要多部门协同处理的投诉为重点投诉

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.四个月

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第10题

以下哪些服务质量指标可以纳入到网格整体评价考核的六选一的指标？（)

A.营业厅满意度

B.广义投诉万投比

C.费用质疑万投比

D.服务触点万投比

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第11题

某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

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